香港云退款政策

香港云退款需要通过工单的形式申请，退款工单形成之后，需要退款的产品可能立即被删除，请提前做好数据备份，退款使用原路退回的方式退款，退款到账时间不超过4小时，夜间提交的退款工单会在次日上班后处理；

原路退回：暂不接受张三付款，退回到李四的账户上，我们会通过支付接口原路退回到支付者的账户上，如果您参加了支付宝或银行的活动，相关优惠券是否可以再次使用与我们平台无关。

香港一区：为了增加新用户购买信心，香港一区服务器支持7天无理由全额退款，每个用户仅限退一次，认为产品不好就不要二次购买了；

香港二区、十堰、宁波、洛杉矶：新订单支持24小时之内无理由全额退款，如果以流量计费的产品，使用流量超过套餐的 10% 则不支持退款；

CDN：新订单仅支持24小时之内无理由全额退款（流量使用超过当月套餐的5%不支持退款），试用请注意退款时间和流量消耗量；

SSL证书：已经签发成功的订单支持30天之内无理由全额退款，未使用（没有点击“签发”进入签发流程）的订单随时可以全额退款；

域名注册：域名注册成功不支持退款，域名业务平台已经是独立平台，可以前往我们境外平台查看实时政策；

附加服务：以产品宣传页面退款规则为准，如果用到了人工服务，服务费不支持退款，香港云有很多免费的服务和产品，为了节约资源，免费产品超过1个月未使用，我们有权回收资源或删除对应的服务。

特别注意下面几种不支持退款的场景：

1、由于用户的原因超过无理由退款周期不支持退款；
2、由于用户勾选了自动续费或主动续费后，没继续使用也不支持退款，即续费订单不支持退款，如果是多种产品组合在一起的订单，要退就全部退，不能只退其中一个商品，如果组合套餐中有一项服务不支持退款，例如赠送了一个域名注册服务，如果域名已经注册成功，整个组合套餐都不支持退款；
3、由于用户的服务器遭受网络攻击导致服务器临时不可用不支持退款，香港无防御机器黑洞时间为2-24小时，自助查询平台https://dd.cn2.hk/；
4、由于用户业务在大陆地区涉嫌违法，导致服务器IP被大陆运营商屏蔽，俗称IP被墙，也不支持退款，我们更换IP是收费的，详情 https://cn2.hk/helparticle/1251.html；
5、由于用户服务器上存在违法违规的内容被机房封禁的不支持退款同时不提供备份数据的机会。

我们这里不是菜市场，没有讨价还价的，符合条件就全额退款，用户成功退款后，无法再次购买相同地区的云产品，不符合条件不退。

香港云暂时不提供发票（普票和专票），因为我们的定价并不包含各种税，对于大客户一定要开票需要加费，同时我们收款方和开票方并非同一主体，请在下单时看清楚，如果您希望企业财务这一块省事 、合规，建议去阿里云或腾讯云购买。